Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Kupujesz na odległość, więc masz prawo obejrzeć towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Poniżej opisujemy dokładnie, jak to działa i czego możesz od nas oczekiwać. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.

Zwrot towaru w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem, masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Liczy się data wysłania do nas oświadczenia, a nie data, w której je odbierzemy.

Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Jak zwrócić, krok po kroku

  1. Zgłoś zwrot - napisz na kontakt@lab28.pl, podaj numer zamówienia i które produkty zwracasz. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia z Regulaminu, ale nie musisz.
  2. Zapakuj produkt - najlepiej w oryginalne opakowanie, ale wystarczy każde, które ochroni zawartość w transporcie. Dołącz dowód zakupu.
  3. Wyślij na adres:
    IREX Sp. z o.o.
    ul. Emaliowa 28E
    02-295 Warszawa
    tel. 571 939 699
  4. Odbierz pieniądze - zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś.

Kto płaci za co

  • Koszt odesłania paczki do nas pokrywa Kupujący.
  • Koszt dostawy do Ciebie zwracamy w wysokości najtańszej metody, jaką oferowaliśmy przy tym zamówieniu. Jeżeli wybrałeś droższą metodę, różnicy nie zwracamy.
  • Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się z wypłatą do momentu, w którym otrzymamy towar z powrotem albo prześlesz nam dowód jego nadania.

Otwarte opakowanie a zwrot

To pytanie dostajemy najczęściej, więc odpowiadamy wprost.

Otwarcie opakowania nie odbiera Ci prawa do zwrotu. Możesz sprawdzić produkt tak, jak sprawdziłbyś go w sklepie stacjonarnym: obejrzeć, otworzyć, ocenić konsystencję czy zapach.

Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystałeś z niego dalej, niż było to potrzebne do sprawdzenia jego charakteru i właściwości. W praktyce przy chemii samochodowej wygląda to tak:

  • Produkt nieotwarty, plomba nienaruszona - zwracamy pełną kwotę.
  • Produkt otwarty, ale praktycznie nieużyty - zwracamy kwotę pomniejszoną o utratę wartości wynikającą z tego, że nie możemy go sprzedać jako pełnowartościowego, nowego towaru.
  • Produkt zużyty w istotnej części - potrącenie odpowiada zużyciu; przy produkcie zużytym w całości zwrot może nie przysługiwać w ogóle.
  • Powłoka lub folia zaaplikowana na pojazd - po nałożeniu produkt zostaje trwale połączony z autem, więc prawo odstąpienia nie obejmuje takiego świadczenia.

Zawsze informujemy o wysokości i powodzie potrącenia, zanim wykonamy przelew. Jeżeli się z nim nie zgadzasz, napisz - rozmawiamy o konkretnym produkcie, nie o regule.

Reklamacja, czyli produkt niezgodny z umową

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie albo po prostu inny niż zamawiałeś, to nie jest zwrot, tylko reklamacja. Obowiązują wtedy inne, korzystniejsze dla Ciebie zasady.

  • Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostawy.
  • W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
  • Koszty odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.
  • Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jak zgłosić reklamację

  1. Napisz na kontakt@lab28.pl: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcie.
  2. Odpowiemy z instrukcją odesłania. Nie odsyłaj towaru, zanim się nie odezwiemy - ustalimy sposób, żebyś nie płacił za przesyłkę.
  3. Adres do reklamacji: IREX Sp. z o.o., ul. Emaliowa 28E, 02-295 Warszawa.

Wymiana

Chcesz zmienić pojemność albo produkt? Napisz na kontakt@lab28.pl. Formalnie traktujemy to jako zwrot i nowe zamówienie, ale przy wymianie realizowanej jednocześnie nie płacisz drugi raz za wysyłkę do Ciebie.

Zakupy na firmę

Jeżeli kupujesz na firmę, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (na przykład warsztat kupujący sprzęt spoza swojej branży), przysługują Ci uprawnienia konsumenta opisane wyżej. Przy zakupach o charakterze zawodowym stosujemy przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi - szczegóły w Regulaminie.

Spór, którego nie udało się rozwiązać

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje zebrane są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

Pytania? Napisz kontakt@lab28.pl albo zadzwoń 571 939 699 (WhatsApp). Poniedziałek do piątku, 8:00 do 18:00.