Pytania i odpowiedzi

Zamówienia i dostawa

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia kompletujemy w 1-2 dni robocze. Zamówienia złożone i opłacone do 14:00 wysyłamy tego samego dnia (jeśli produkt jest na stanie). Całkowity czas z dostawą: 2-4 dni robocze.

Ile kosztuje dostawa?

InPost Paczkomat: 10 PLN (darmowa od 149 PLN). Kurier: 16 PLN (darmowy od 249 PLN). Odbiór osobisty na Emaliowej 28E w Warszawie: bezpłatny.

Czy wysyłacie za granicę?

Obecnie wysyłamy tylko na terenie Polski. Pracujemy nad wysyłką do krajów UE — śledź nasz newsletter.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak. Odbiór osobisty pod adresem Emaliowa 28E, 02-295 Warszawa. Umów się wcześniej: 571 939 699 (WhatsApp).

Produkty

Nie wiem co wybrać — jak dobrać produkty?

Kliknij fioletowy przycisk "Zapytaj Profesora" w prawym dolnym rogu strony. Nasz AI doradca pomoże dobrać produkty do Twojego auta, doświadczenia i budżetu. Możesz też napisać na kontakt@lab28.pl — doradzimy.

Czym jest sekcja "What we say" przy produkcie?

To nasz szczery, ekspercki komentarz — dlaczego wybraliśmy ten produkt do sklepu i jak go użyć. Piszemy to na bazie własnych testów w studiu Caresthetics. Bez marketingowego bełkotu.

Produkt jest "tymczasowo niedostępny" — co zrobić?

Zostaw swój e-mail w formularzu "Powiadom o dostępności" na stronie produktu. Wyślemy Ci wiadomość jak tylko produkt wróci na stan.

Czym się różni KiurLab od Koch Chemie?

KiurLab to polska marka — zero silikonów, zero wypełniaczy, uczciwy efekt korekty. Koch Chemie to niemiecki standard — łatwiejszy w pracy, bardziej przyjazny dla początkujących. Oba są profesjonalne, różnią się filozofią. Przy każdym produkcie opisujemy różnice.

Co to jest Feynlab Self-Heal?

Feynlab to jedyna w Polsce marka z technologią pamięci kształtu — drobne rysy (swirle z myjni) znikają samoistnie pod wpływem ciepła (słońce, ciepła woda). Mamy wyłączną dystrybucję w Polsce. Jedyna powłoka DIY z Self-Heal: The Original Ceramic (269 PLN).

UWAGA: Koch Chemie One Cut P6.02 zawiera silikony!

Jeśli planujesz nakładać powłokę ceramiczną po korekcie — użyj KiurLab (zero silikonów) lub Feynlab A-Series. One Cut P6.02 zostawia film silikonowy, który musisz usunąć przed powłoką.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak — masz 14 dni od otrzymania paczki na zwrot bez podania przyczyny. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Otwarte kosmetyki samochodowe nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych. Szczegóły na stronie Zwroty i reklamacje.

Czy mogę wymienić pojemność?

Tak — napisz na kontakt@lab28.pl. Traktujemy wymianę jak zwrot + nowe zamówienie, bez podwójnej opłaty za wysyłkę (jeśli wymiana jednoczesna).

Dostałem uszkodzony produkt — co robić?

Napisz na kontakt@lab28.pl ze zdjęciem uszkodzenia i numerem zamówienia. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni. Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

Płatności i faktury

Jakie metody płatności akceptujecie?

BLIK, szybkie przelewy (Przelewy24), karty Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay, przelew tradycyjny. Operatorzy płatności: Tpay oraz InPost Pay.

Czy wystawiacie faktury VAT?

Tak — zaznacz przy zamówieniu lub napisz na kontakt@lab28.pl z numerem zamówienia i danymi do faktury.

Konto i bezpieczeństwo

Czy muszę zakładać konto żeby kupić?

Nie — możesz kupować jako gość. Konto daje Ci: historię zamówień, szybsze składanie zamówień, listę ulubionych.

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Sklep chroniony certyfikatem SSL. Płatności obsługuje certyfikowany operator Tpay. Nie przechowujemy danych kart płatniczych. Szczegóły w Polityce prywatności.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz kontakt@lab28.pl lub zadzwoń 571 939 699 (WhatsApp). Poniedziałek–piątek, 8:00–18:00. Możesz też zapytać naszego AI doradcę — fioletowy przycisk w prawym dolnym rogu.